مرحبًا بكم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر مكتبة المعلمين. نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ولذلك نطبق سياسة صارمة: لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا في حالات محددة جدًا.
2. لماذا لا يوجد استرجاع أو استبدال في معظم الأحيان؟
- المنتجات رقمية يتم تسليمها فوريًا وبدون وسيط، وصعوبة التراجع بعد التحميل أو الاستخدام؛
- حرصنا على ضمان جودة المحتوى ووضوحه، لذا نقوم بدقة قبل عرضه للمستخدمين.
3. الحالات الاستثنائية القليلة لاسترجاع أو استبدال المنتج
في حالات نادرة جدًا، يمكن النظر في الاستبدال أو الاسترجاع فقط عند تحقق أحد الشروط التالية:
- تم شراء المنتج مرتين عن طريق الخطأ
- يجب إثبات ذلك (على سبيل المثال: إيصالين مختلفين لنفس المنتج بالرقم المرجعي أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء).
- المنتج لا يتطابق مع وصفه في صفحة المتجر
- إذا لم يكن المنتج كما هو موصوف تمامًا (مثلاً اختلاف واضح في المحتوى أو الوظيفة)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم، مع إرسال توضيح أو دليل (صورة الشاشة، وثيقة، شرح مفصل).
4. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال (للحالات المؤهلة فقط)
- تواصل مع فريق الدعم عبر:
- من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
- اذكر:
- اسم المنتج ورقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.
- سبب الطلب وأرفق دليلًا إن وُجد.
- سيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتقييم الحالة واتخاذ القرار.
5. ملاحظات مهمة
- الطلبات التي لا تحقق أحد الشرطين السابقين يتم رفضها تلقائيًا؛ ولا يقوم فريقنا بالتمييز بين "خطأ بشري" أو "تغيير رأي" بعد التسليم.
- يُرجى إعادة النظر في وصف المنتج، مشاهدة معايناته إن وُجدت، والتواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي استفسار.
نحن نقدر تفهّمكم لسياساتنا وحرصكم على شفافية التعامل. هدفنا دائماً توفير تجربة رقمية آمنة، واضحة، وخالية من المتاعب. شكراً لثقتكم في متجر مكتبة المعلمين.